Thai Web and Marketing Blog

วันนี้ได้ไปดู Movie Preview ที่ Truevision จัดให้สมาชิกเข้าชมเรื่อง Fantastic Four : Rise of the silver Surfer ที่โรงหนัง SF Cinema สาขาเซ็นทรัล ลาดพร้าว สิ่งที่ทำให้ผมเซ็งสุดๆคือ มาตรการฝากมือถือก่อนเข้าชม ทีแรกก็เข้าใจว่า จะเป็นแบบนี้เพียงโรงเดียว เพราะเป็นรอบก่อนฉายจริง แต่หลังจากแอบด้อมๆ มองๆ ก็พบว่า เป็นกันทุกโรงใน SF
เหตุผลที่ทางโรงหนังต้องทำอย่างนั้น ก็เพราะเคยเกิดกรณีของ Pirate of the Caribbean 3 ที่มีคนดูพฤติกรรมน่ารังเกียจแอบใช้มือถือติดกล้องถ่ายหนังออกมา ซึ่งผมไม่แน่ใจนักว่าจะมีมากน้อย แต่สันนิฐานเอาว่าคงมีไม่มาก
อย่างไรก็ตาม การกระทำเพียงกลุ่มคนเพียงหยิบมือกลับทำให้เกิดการรุกล้ำสิทธิในการชมภาพยนตร์ของคนส่วนใหญ่mujต้องจำยอมรับการมาตรการแบบจนปัญญาของคนฉายหนังอย่าง SF และถ้าผมซื้อตั๋วเข้าไปชม แล้วเกิดเหตุการณ์แบบนี้ แล้วผมขอคืนตั๋ว อะไรเกิดขึ้นครับ ผมก็จะเลิกดูซิครับ และโรงหนังก็เสียลูกค้าประจำไปอีกหนึ่งคน ซึ่งปกติผมก็ดูที่ SF อยู่แล้วอย่างน้อยก็เดือนละ 3-4 ครั้ง ไม่ว่าจะอยู่สาขาใดที่ใกล้และผมสะดวกไป (ผมเองก็ไม่ค่อยชอบโรงหนังเจ้าใหญ่อีกเจ้าเท่าไหร่นักหรอก)
ยังมีวิธีอีกมากมายที่จะแก้ปัญหาข้อนี้ แต่คงต้องลองใจเจ้าของโรงหนังว่าจะมีปัญญามากกว่านี้หรือปล่าว หรือจะให้ผมและคนดูหนังโรงอีกหลายท่าน ดูแต่หนังแผ่นจากนี้ไป
Tags: โรงหนัง, Fantastic Four, […]

ยุคนี้หันไปทางไหนใคร ๆ ก็พูดกันถึง CRM หรือ Customer Relationship Management ราวกับว่ากลยุทธ์นี้มันจะช่วยแก้ปัญหาได้สารพัด บางบริษัทฯถึงขั้นลงทุนซื้อ Software ราคาแพงระยับเพื่อให้ได้คำตอบสุดท้ายว่า ลูกค้าของฉันต้องอยู่กับฉันตลอดไป
จริง ๆ แล้ว CRM นั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าคำว่า ” เอาใจใส่ ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง ” ด้วยประโยคนี้ แม้แต่แม่ค้าขายข้าวแกงก็ทำ CRM ได้ใช่มั้ยครับ ? ผมขอเล่า Case ที่เพิ่งเจอมาสด ๆ ร้อนๆ วันนี้
ผมมีร้านอาหารตามสั่งประจำแถวบ้าน ซึ่งตอนเย็น ผมมักจะไปสั่งอาหารใส่กล่องที่ร้านนี้เสมอๆ เรียกได้ว่า อาทิตย์นึงไปซื้อร้านนี้ไม่ต่ำกว่า 5 ครั้ง ที่ไปร้านนี้ประจำก็เพราะ ใกล้ และรสชาดพอดีๆ ซึ่งก่อนที่ร้านนี้จะมาตั้ง ห่างออกไปอีก 2-3 คูหา ก็มีอีกร้านที่ขายทั้งข้าวแกงและอาหารตามสั่ง ซึ่งรสดีเช่นกัน แต่เพราะความขี้เกียจเดิน ผมจึงอุดหนุนร้านประจำในปัจจุบัน แต่มาวันนี้ ผมเริ่มรู้สึกไม่ค่อยชอบร้านนี้เสียแล้วซิ ทำไมนะหรือ ??? ลองฟังกันต่อครับ
อาหารที่เรียกได้ว่ามาร้านนี้ต้องสั่งคือ ข้าวราดกะเพราใส่เจียวหรือไม่ก็ไข่ดาว เพราะเป็นอาหารจานโปรด แต่สิ่งที่ผมต้องร้องขอเป็นประจำจากแม่ค้าคือ ซอสพริกไว้กินกับไข่(ไม่ว่า […]

วันนี้ได้เข้าฟังสัมมนาเรื่อง “Customer Retention and Loyalty Program ” ซึ่งจัดโดย Brand Maker Solution ซึ่ง บ.ในเครือหนังสือ Brandage ผมค่อนข้างติดใจประโยคๆหนึ่งซึ่งคุณ วรัตดา ภัทโรดม ผู้บรรยายในช่วงเช้าได้หยิบมาพูดคุยคือ การแข่งขันกับความคาดหวังของผู้บริโภค (Customer Expectation)
ผมอยู่ในธุรกิจบริการซึ่งต้องสัมผัสกับลูกค้าโดยตรง หลายครั้งที่เรามองเพียงว่าวันนี้ พรุ่งนี้ คู่แข่งของเราจะมีอะไรนำเสนอออกมาเพื่อดึงดูดลูกค้า เอาใจลูกค้า และเราก็พยายามจะ Offer สิ่งที่คิดว่าเหนือกว่าคู่แข่ง แต่สิ่งที่หลงลืมกันไปคือ แล้วลูกค้าหล่ะ เค้าคาดหวังจากการบริการของเราแค่ไหน แล้วเราได้ให้ในสิ่งที่เค้าคาดหวังแล้วหรือยัง หรือเราเสนอสิ่งที่เกินกว่าการคาดหวังของลูกค้าแต่จริงๆแล้ว ลูกค้าไม่ได้ต้องการอย่างนั้นซักกะหน่อย
การที่รู้จักลูกค้าของเรามากขึ้นเพื่อนำเสนอสิ่งที่ถูกต้อง ตรงใจ ลูกค้า จนทำให้ลูกค้าไม่จากเราไปเป็นเป้าหมายหลักในการทำ Customer Relationship Management หรือ CRM และในการนำคอนเซ็ปท์ของการทำ CRM มาใช้นั่นใช่เพียงแค่ซื้อซอฟแวร์ CRM มาใช้แล้วจบ แต่เป็นการนำข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย เป็นข้อมูลที่เกิดจากการที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเรา นำมาวิเคราะห์ เพื่อให้ออกแบบกระบวนการให้บริการ หรือนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้ามากที่สุดเพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเรานานๆ หรือที่เรียกว่า “Customer Retention”
ฉะนั้น เพื่อตอบสนองความคาดหวังที่ไม่หยุดนิ่งของลูกค้า […]